Условия возврата
Мы стремимся обеспечить полное удовлетворение наших клиентов, предоставляя следующие условия возврата товара:
- Товар должен сохранять свой первоначальный вид и упаковку.
- Возврат возможен при наличии оригинального чека о покупке и документа удостоверяющего личность покупателя.
- Для оформления возврата товара необходимо связаться с оператором колл-центра по номеру +998 78 113 25 25 для подтверждения возврата.
Основания для возврата и обмена товаров
Срок возврата:
Товар принимается к возврату в течение 1 календарного дня после покупки.
Состояние товара при возврате:
Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке, с сохранением всех ярлыков, бирок и защитных элементов.
Товар не должен иметь:
Следов носки (например, растянутость ткани, заломы на обуви).
Загрязнений (пятна, запахи косметики или парфюма).
Механических повреждений (царапины, порезы).
Утраты товарного вида (например, разорванная упаковка).
Важно: Товар должен сохранять фабричные заломы и складки, характерные для нового изделия. Гладкая, поглаженная поверхность ткани (например, утюгом или парогенератором) будет считаться нарушением товарного вида.
Документы для возврата:
Оригинал чека или другого документа, подтверждающего покупку.
Категории товаров, не подлежащие возврату:
Нижнее белье, носочно-чулочные изделия, купальники, косметика.
Ответственность за упаковку:
Нарушение целостности упаковки, если это влияет на товарный вид или возможность перепродажи, является основанием для отказа в возврате.
Процедура возврата
Шаг 1. Уведомление:
1. Прийти в отдел по работе с возвратом товара по адресу: Массив Минор 6, дом 70, Бизнес-центр MVP, 4 этаж, номер телефона 78 113 25 25;
2. Иметь при себе возвратный товар;
3. Приложить оригинал чека, подтверждающего покупку.
Шаг 2. Первичная проверка:
При возврате товара:
1. Сотрудник маркетплейса проводит визуальный осмотр;
2. Фиксирует состояние товара фото- или видеосъемкой (в случае обнаружения дефектов);
3. Проверяет соответствие упаковки и наличия всех ярлыков;
4. Проверяет сохранение фабричных заломов, складок и других признаков нового товара;
5. Проверяет отсутствие следов глажки или других вмешательств, изменяющих товарный вид.
Шаг 3. Решение:
1. При успешной проверке деньги возвращаются покупателю на следующий день;
2. Если товар не соответствует правилам возврата, то покупатель получает обоснованный отказ.
Механизм урегулирования споров
Фиксация несоответствий:
В случае отказа в возврате, покупателю предоставляется фотофиксация выявленных дефектов и устное объяснение.
Обращение в службу поддержки:
Покупатель имеет право обратиться в службу поддержки для повторного рассмотрения ситуации.
Рассмотрение производится в течение 48 часов с момента обращения.
Систематические нарушения:
Если покупатель неоднократно нарушает правила возврата, маркетплейс оставляет за собой право ограничить доступ покупателя к услугам.
Ознакомиться с полной версией закона о правах потребителей вы можете по ссылке:
